> QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ?
Une donnée personnelle est une information se rapportant à une personne physique identifiable directement ou indirectement.
>> Nous collectons vos données personnelles de trois manières :
Vous pouvez être amenés à nous communiquer des données personnelles notamment dans les cas suivants :
- vous créez un compte client ou un espace personnalisé ;
- vous naviguez sur notre Site ;
- vous utilisez nos applications ;
- vous vous abonnez à nos lettres d’information ;
- vous vous abonnez à nos revues ;
- vous entrez en contact avec nous pour une demande ou une réclamation ;
- vous participez à des événements ou des opérations de relations publiques ;
- vous participez à un jeu concours ;
- vous participez à une étude / enquête.
Nous recueillons par ailleurs des informations à votre sujet à l’occasion de notre relation avec vous (statistiques), automatiquement lorsque vous vous connectez aux Sites.
Enfin, nous pouvons être amenés à collecter vos données auprès des réseaux sociaux lorsque vous rejoignez nos pages Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, Snapchat et Youtube depuis certains liens de notre Site afin de suivre nos actualités. Les données que nous sommes susceptibles de collecter dans ce cadre sont anonymes et traitées à des fins purement statistiques (notamment pour connaître le nombre d’abonnés qui suivent ces pages).
Nous ne sommes pas responsables du traitement qui peut être fait de vos données personnelles par les sites web des réseaux sociaux qui ont leur propre politique de protection des données. Nous vous invitons à consulter leur politique afin de connaitre vos droits vis à vis de chacun d’eux, et de gérer vos paramètres de confidentialité.
>> Dans ce cadre, nous pouvons être amenés à collecter les données personnelles suivantes :
- votre identité : nom, prénom, civilité, date de naissance, photocopie de carte d’identité si nécessaire ;
- vos coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- vos identifiants et numéros d’abonné(e) ;
- vos informations de commandes et de paiement ;
- vos informations de navigation et de connexion sur nos Sites qui sont nécessaires à leur bon fonctionnement technique ou nous permettent d’en mesurer l'audience : cookies, tags, balises, nom de domaine, type de navigateur Internet, etc. Pour en savoir plus, consultez la rubrique gestion des cookies ;
- toute autre information que vous nous fournissez directement et volontairement : commentaires et avis, préférences, etc.
Nous veillons à ce que la collecte de ces données soit pertinente, adéquate, non excessive et strictement nécessaire à nos activités.
Certaines informations sont indispensables pour bénéficier du service concerné (signalées par un astérisque). A défaut de nous les communiquer, nous ne serons pas en mesure de vous faire bénéficier de ce service.
Et si vous nous communiquez les données personnelles d’un tiers : vous devez vous assurer que la personne concernée accepte que ses données personnelles nous soient communiquées.
> EST-CE QUE NOUS COLLECTONS DES DONNEES PERSONNELLES DE PERSONNES MINEURES ?
En principe, nos produits et services s’adressent à des personnes majeures capables de souscrire à des obligations contractuelles.
Par exception, pour l’inscription à nos communications/ notre lettre d’information, l’utilisation de certains services à titre gratuit, ou encore l’obtention d’un Pass Sésame Jeune, l’âge de 15 ans est accepté. Dans ce cas, le titulaire des données âgé de 15, 16 ou 17 ans dispose d’un droit spécifique lui permettant d’obtenir l’effacement de ses données dans les meilleurs délais.
> POURQUOI NOUS COLLECTONS VOS DONNEES PERSONNELLES?
La collecte et le traitement de vos données personnelles ne sont possibles que pour une finalité précise dont vous avez connaissance au moment de la collecte et dont vous tirez un bénéfice identifié et tangible.
Nous nous engageons à ce que vos données soient collectées et traitées pour répondre aux finalités suivantes :
♦ Le traitement de vos commandes (achats, transactions et messages d’information pour la préparation d’une visite ou l’annulation d’une visite par exemple). La base légale dans ce cadre est l’exécution du contrat. La collecte et l’utilisation de vos données pour ces finalités ne nécessitent pas le recueil de votre consentement.
Et / ou
♦ L’envoi de communications personnalisées présentant nos offres et services, et celles de nos partenaires.
Il peut notamment s’agir de la lettre d’information, qui présente l’actualité autour des expositions de Grand Palais Immersif ;
Ces communications ne sont envoyées que si vous avez clairement donné votre consentement pour chaque communication. Votre consentement est recueilli de manière claire et non équivoque.
Et / ou
♦ Le traitement de vos demandes (demande de renseignement par exemple) et / ou réclamations auprès de nos services. Dans ce cadre, la base légale des traitements est soit l’exécution du contrat si la demande est liée à une relation contractuelle, soit l’intérêt légitime de Grand Palais Immersif, plus spécifiquement notre intérêt économique à communiquer clairement avec vous et à comprendre vos besoins et à vos attentes. La collecte et l’utilisation de vos données pour cette finalité ne nécessitent pas le recueil de votre consentement.
Et / ou
♦ Répondre à nos obligations légales, pour faire valoir nos droits (en cas de contrôle des autorités compétentes, de gestion des impayés et / ou de contentieux) et / ou lutter contre la fraude (contrôle des billets et des pass à l’entrée). Les bases légales dans ce cadre sont, selon le cas, soit le respect d’une obligation légale, soit l’intérêt légitime (conservation à des fins de preuve). La collecte et l’utilisation de vos données pour ces finalités ne nécessitent pas le recueil de votre consentement.
Et / ou
♦ L’amélioration de notre Site et de nos applications. Dans ce cadre, la base légale des traitements est l’intérêt légitime de Grand Palais Immersif, plus spécifiquement son intérêt économique à améliorer en permanence son Site et ses services et à comprendre vos besoins pour répondre à vos attentes.
Et / ou
♦ La réalisation de statistiques ou d’enquêtes. Celles-ci sont effectuées à partir de données rendues anonymes nous permettant d’améliorer la connaissance de nos activités. Dans ce cadre, la base légale des traitements est l’intérêt légitime de Grand Palais Immersif, plus spécifiquement son intérêt économique à améliorer en permanence sa connaissance client et leurs attentes.
Et / ou
♦ La gestion de votre participation à un jeu-concours. La base légale dans ce cadre-là est l’exécution du contrat. La collecte et l’utilisation de vos données pour cette finalité ne nécessitent pas le recueil de votre consentement.
> QUI A ACCES À VOS DONNEES PERSONNELLES ?
Vos données personnelles sont destinées uniquement à Grand Palais Immersif et ne sont accessibles que par nos collaborateurs habilités à les gérer, en fonction des finalités de la collecte (services commerciaux, administratifs, services chargés du contrôle, services marketing).
Par exception, elles peuvent être transmises auprès de :
- partenaires dès lors que vous avez explicitement et clairement donné votre accord pour être contacté(e) par ces derniers (consentement à recevoir leurs offres via un opt-in partenaire) : établissements culturels (musées, cinémas, théâtres, salles de concert), événements et médias (presse écrite, radio, télévision).
- prestataires, notamment pour des services informatiques (services d’hébergement, de stockage, d’analyses, de traitement de données, de gestion de bases de données ou encore de maintenance informatique). Ces prestataires agissent sur instruction de Grand Palais Immersif et les modalités d’intervention et d’accès aux données sont strictement encadrées par un contrat.
- tiers dans le cadre du respect d’une obligation légale ou afin de garantir nos droits (autorités et tribunaux, avocats, contrôleur fiscal etc.).
> OU SONT STOCKEES VOS DONNEES ? ET COMMENT SONT-ELLES PROTEGEES ?
Vos données personnelles sont stockées dans des serveurs localisés au sein de l’Union Européenne, soit en interne sur nos serveurs sécurisés, soit en externe par un prestataire dûment choisi.
En tant que responsable de traitement, nous mettons en œuvre les procédures de sécurité et de confidentialité nécessaires pour prévenir tout risque d’accès frauduleux, de vol ou de détérioration ou perte accidentelle de vos données.
Lorsqu’un prestataire intervient dans le traitement de données personnelles, nous accordons une importance capitale aux mesures techniques et organisationnelles qu’il s’engage à prendre pour préserver la sécurité et la confidentialité des données.
Nous nous réservons aussi le droit de diligenter des audits auprès de nos prestataires.
> COMBIEN DE TEMPS ET COMMENT CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES ?
Les délais de conservation de vos données sont définis par nos soins au regard des contraintes légales et contractuelles. Ces délais sont fixés en fonction des finalités poursuivies. Passés ces délais, les données sont soit supprimées, soit conservées après avoir été anonymisées, c.à.d. modifiées de façon à rendre définitivement impossible leur rattachement à une personne.
♦ Données de compte client
Les données collectées lors de la création d’un compte client sur l’un de nos Sites sont conservées aussi longtemps que vous vous connectez / utilisez votre compte.
♦ Données relatives à la relation commerciale
Les données sont conservées le temps de la relation commerciale (exercice des garanties légales inclus) puis archivées avec un accès restreint et conservées durant la durée additionnelle nécessaire au respect de nos obligations légales ou aux fins de défendre ou de faire valoir nos droits. A l’issue de ce délai, vos données personnelles sont anonymisées ou supprimées.
♦ Données collectées dans le cadre de nos lettres d’information
Ces données sont conservées en archive courante pendant 3 à 5 ans, en fonction de la lettre d’information, à compter de l’inscription à celle-ci ou de la dernière réaction positive de votre part. Passé ce délai, nous les anonymisons sauf si vous avez souhaité clairement et expressément vous réinscrire.
♦ Données collectées via les cookies d’audience et publicitaires
Ces données sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt. Passé ce délai, elles sont supprimées.
> QUELS SONT VOS DROITS ? COMMENT LES EXERCER ?
♦ Quels sont vos droits ?
Droit d’information
Vous avez le droit d’être informé(e) sur les raisons pour lesquelles nous collectons vos données, la manière dont nous les traitons, les droits dont vous disposez et comment les exercer.
Droit d’accès
Vous avez le droit de nous demander si nous possédons des données sur vous et d’en demander une copie dans un format compréhensible. Ce droit vous permet ainsi de contrôler l'exactitude des données et au besoin, de les faire rectifier ou effacer.
Droit de rectification
Vous pouvez rectifier, actualiser ou compléter directement vos données en ligne sur votre compte / espace. Vous pouvez par ailleurs nous demander d’actualiser ou de compléter les données personnelles que nous possédons.
Droit au retrait du consentement
Vous avez la possibilité à tout moment de vous désabonner de nos lettres d’information en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la dernière communication reçue, ou en contactant le service indiqué dans la même communication.
Vous avez également le droit de retirer à tout moment votre consentement pour le placement des cookies analytiques et publicitaires. Pour cela, il vous suffit de paramétrer le navigateur internet de votre ordinateur, votre tablette ou votre mobile. (Pour en savoir plus consultez la rubrique gestion des cookies).
Droit d’opposition
Lorsque nous collectons vos données à des fins d’exécution du contrat ou sur la base de l’intérêt légitime, vous avez le droit, pour des motifs légitimes, de vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées. Le droit d’opposition vous permet de vous opposer à ce que nous utilisions vos données pour une finalité précise sous réserve de mettre en avant des raisons tenant à votre situation particulière.
Droit à la limitation du traitement
Si vous contestez l’exactitude des données collectées ou que vous vous opposez à ce que vos données soient traitées, vous pouvez nous demander, lors de votre demande de rectification ou d’opposition, de geler l’utilisation de vos données le temps de l‘examen de votre demande.
Droit à l’effacement de vos données (droit à l’oubli)
Vous avez le droit à tout moment d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :
- les données ne sont pas ou plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles nous les avons initialement collectées ou traitées ;
- vous avez retiré votre consentement à l’utilisation de vos données ;
- vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.
Nous pouvons refuser l’effacement de vos données lorsqu’elles sont nécessaires :
- au respect de nos obligations légales ;
- à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ;
- à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques à leur utilisation dans l’intérêt public.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit d’obtenir, une copie des données que vous nous avez transmises dans le cadre d’un contrat ou que nous avons recueillies avec votre accord dans un format structuré, couramment utilisé et lisible. Ce format pourra vous être transmis ou adressé à une autre partie, à votre demande.
Droit de communiquer des directives post-mortem
Vous pouvez à tout moment formuler des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.
♦ Comment exercer vos droits ?
Nous vous recommandons de vous adresser directement au service indiqué dans la dernière communication que vous avez reçue.
Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande et d’y répondre rapidement, nous vous remercions de nous préciser dans votre demande :
- le droit que vous souhaitez exercer et le cas échéant les motifs de votre demande (ex : suppression du compte client / espace personnel, actualisation de vos données)
- vos noms, prénoms et e-mail ainsi que votre adresse postale (si vous souhaitez un retour par courrier)
Les droits dont vous bénéficiez sont des droits de nature individuelle et ne peuvent par conséquent être exercés que par le titulaire des données. Pour satisfaire à cette obligation, nous pouvons être amenés à vous demander, lors de votre demande, de bien vouloir justifier votre identité, par un numéro client ou via un espace d’authentification lorsque c’est possible, ou par une copie d’une pièce d’identité en cours de validité. La copie de votre pièce d’identité sera bien entendue supprimée par nos services dès que la vérification d’identité aura été réalisée.
Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et en tout état de cause conforme à la loi.
♦ Droit de réclamation
Dès lors que vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection de vos données personnelles n’est pas assurée conformément à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Le Site utilise des cookies, déposés par Grand Palais Immersif ou par des tiers.
♦ Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un "cookie" est une suite d'informations, généralement de petite taille et identifié par un nom, qui peut être transmis à votre navigateur par un site web sur lequel vous vous connectez. Votre navigateur web le conservera pendant une certaine durée, et le renverra au serveur web chaque fois que vous vous y re-connecterez. Les cookies ont de multiples usages : ils peuvent servir à mémoriser les caractéristiques des contenus consultés et partagés (nom de l’exposition, du site etc.) afin d’établir des statistiques ou améliorer la fonctionnalité du site, proposer à l’utilisateur de la publicité adaptée à ses centres d’intérêts, ou encore lui permettre de partager du contenu ou de visionner du contenu multimédia.
♦ Comment gérer le consentement au dépôt des cookies ?
Lors de votre première visite sur chaque Site, un bandeau vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer votre choix. Vous pouvez consentir au dépôt des cookies ou les refuser soit globalement pour le site, soit service par service. Les cookies nécessitant votre consentement conformément à la règlementation applicable ne sont déposés que si vous les acceptez. Par défaut, le refus est supposé et ces traceurs ne sont pas déposés. Vous pouvez par la suite à tout moment vous informer et paramétrer vos cookies pour les accepter ou les refuser soit globalement pour le site, soit service par service en cliquant sur le lien Gestion des cookies présent en bas de chaque page de chacun de nos Sites, ou directement via une demande de consentement contextuelle, par exemple en activant la lecture d’une vidéo externe.
♦ Quelles sont les finalités des cookies déposés lors de la navigation sur nos Sites ?
Lors de la navigation sur nos Sites, différents types de cookies peuvent être déposés :
- les cookies nécessaires à la personnalisation et au fonctionnement des Sites : ces cookies visent à vous permettre d'utiliser les principales fonctionnalités des Sites et notamment d’enregistrer des informations entre deux consultations d’un des Sites sur un même appareil, d’enregistrer un panier d’achat, des identifiants de connexion de session ou encore des éléments de personnalisation de l’interface (choix de la langue ou présentation). Ces Cookies sont indispensables au bon fonctionnement des Sites : sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser nos sites normalement. Ils ne requièrent pas votre consentement préalable et ne peuvent donc pas être désactivés.
- les cookies analytiques, de statistique ou de mesure d'audience des Sites : ces cookies nous permettent de connaître l'utilisation et les performances d'audience de nos Sites et d'en améliorer le fonctionnement pour nos visiteurs ; par exemple, établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant nos sites (rubriques et contenus visités, parcours), afin d'en améliorer l'intérêt et l'ergonomie. Les outils utilisés sont configurés de telle façon que Grand Palais Immersif n'accède qu'à des volumes de visites ou de clics sans aucune information sur un individu en particulier. Ces cookies sont déposés sur votre terminal uniquement lorsque vous avez donné votre consentement exprès.
- les cookies interactifs destinés à améliorer l’expérience utilisateur sur les Sites : ces cookies nous permettent d’enrichir l’expérience utilisateur et de contribuer à une meilleure compréhension des informations disponibles sur le site. Il s’agit par exemple des cookies vous permettant d’obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes que vous vous posez via le chatbot ou encore d’afficher les files d’attente in situ.
- les cookies commerciaux ou publicitaires : ces cookies nous permettent d’analyser votre comportement (interactions et préférences) sur nos Sites et d’afficher de la publicité plus pertinente pour vous en fonction de vos centres d’intérêts lorsque vous vous rendez sur des sites ou des applications de tiers. Nous utilisons ces cookies conjointement avec des tiers qui nous fournissent des outils nous permettant de vous rapprocher d’autres utilisateurs afin de personnaliser nos publicités. Par exemple, lorsque vous consultez un service, un article ou des évènements sur nos Sites, vous pourriez voir ensuite apparaître des publicités ou des messages pour le service, l’article ou l’évènement concerné en dehors de nos Sites. Ceux-ci peuvent inclure des résultats de recherche Google ou des publicités sur Facebook. Les cookies publicitaires sont déposés sur votre terminal uniquement lorsque vous avez donné votre consentement exprès. Cependant, le fait de les refuser n'entraînera pas l'arrêt de la publicité sur d’autres sites web : cela aura seulement pour effet d'y afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d'intérêt.
- les cookies réseaux sociaux : certains de nos Sites s’appuient sur les services proposés par les réseaux sociaux qui vous permettent de partager avec d’autres personnes des contenus de nos sites ou de leur faire connaître votre opinion sur ces contenus : * Boutons de partage (Facebook, Twitter) * Posts Facebook intégrés dans les pages du site (Facebook, Instagram) * Tweets intégrés dans les pages du site (Twitter cards) Ces fonctionnalités utilisent des cookies tiers directement déposés par ces services. Ces cookies sont déposés sur votre terminal uniquement lorsque vous avez donné votre consentement exprès.
- les cookies vidéos : certains de nos Sites s’appuient sur un service de partage de vidéo qui vous permet de visionner directement le contenu multimédia sur le site : * Vidéos diffusées sur le site (Youtube) Cette fonctionnalité utilise des cookies tiers directement déposés par ce service. Ces cookies sont déposés sur votre terminal uniquement lorsque vous avez donné votre consentement.
♦ Qui édite et/ou utilise les cookies sur nos Sites ?
Grand Palais Immersif utilise sur ses Sites des cookies qu’il édite ainsi que des cookies édités par des tiers (nos partenaires) lorsqu’il s’appuie sur des services / fonctionnalités proposés par ces derniers (boutons de partage, service de partage de vidéo, mesures d’audience etc.) Via les cookies qu’ils éditent, nos partenaires collectent et utilisent vos données de navigation pour des finalités qui leurs sont propres afin de vous proposer sur leurs plateformes de la publicité ciblée et des contenus en fonction de votre historique de navigation. Pour plus d’information sur l'utilisation de vos données personnelles par nos partenaires ou pour exercer vos droits auprès de ces derniers, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de nos partenaires et à les contacter directement au moyen de celles-ci :
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Les Cookies déposés par Grand Palais Immersif, ses sous-traitants et ses Partenaires sont conservés pour une durée maximale de 6 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal. A l’expiration de ce délai, votre consentement est à nouveau requis et la bannière cookie s’affiche lors de votre nouvelle visite sur nos sites.
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Vous avez le choix de configurer votre navigateur pour accepter ou refuser tous les cookies, supprimer les cookies périodiquement ou encore de voir quand un cookie est émis, sa durée de validité, et son contenu, et refuser son enregistrement sur votre disque dur.
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Sur Google Chrome
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Sur iOs
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♦ Pour aller plus loin
Pour obtenir davantage d’informations sur les cookies, vous pouvez consulter le site internet de la Commission nationale informatique et libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/ et notamment les pages suivantes :
- https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs
- https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser
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